学习《问题分析与解决》,记了点笔记。
开始之前推荐了一些书《思考的技术》《高效能人士的七个习惯》
得到以下各种结论:
一.认识问题
这是有意思的一个环节,我们提问题时往往有可能连问题都没找到。首先要理清问题的本质:是现状与目标,标准或期望发生了差距。问题不是一种判断,不仅仅是一个事实,也不是原因、解决方案。我们举了个例子来说明这个事情,故事是这样的:他老婆的哥哥生日了,于是他老婆就给他说“你觉得我们是给600块还是1000块呢?”这句话是一个合理的问题么?不是,期望的是让她哥哥在生日那天开心,她哥哥缺钱么?不缺,送钱不符合期望。还不如回归事实真相,收集资料,看她哥哥是喜欢什么的,送一份.........[ More Detail ]